QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG HÓA

1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG HÓA

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hay không còn nguyên vẹn.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hóa đơn mua hàng và hình ảnh nếu có liên quan để chứng minh sự thiếu sót trên. Alona Việt Nam sẽ có trách nhiệm hoàn trả thanh toán. 

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI TRẢ SẢN PHẨM 

• Thời gian thông báo trả sản phẩm: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm, đối với trường hợp sản phẩm không đúng, không đủ số lượng hoặc không còn nguyên vẹn.

• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến  văn phòng Alona Việt Nam hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ 12/31 Phạm Văn Hai, phường 2, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
  

Trong trường hợp Quý Khách hàng có thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ giao hàng, xin vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 028-6684-0411
hoặc qua https://www.facebook.com/alonavietnam/
hoặc email contact@alonavietnam.com 

Chúng tôi sẽ liên lạc bạn sớm nhất có thể.